2/10 Terrible
J. B.
5 Oct 2024
Disliked: Cleanliness, check-in, communication, listing accuracy
Katastrophaler Kundenservice – Nie wieder DanCenter
DanCenter verwaltet einige Ferienhäuser in schöner Lage. Wenn aber etwas schiefläuft, versagt der Kundenservice total.
Bei Ankunft am Sonnabendnachmittag funktionierte der PIN-Code für die Schlüsselbox nicht. Über die Kundenhotline wurden uns drei weitere neue PIN-Codes gegeben, die ebenfalls nicht funktionierten, sondern teilweise sirenenartigen Alarm auslösten.
Am Ende des 2.Telefonats wurde uns vom Servicemitarbeiter eine Hotelübernachtung angeboten, deren Kosten DanCenter umgehend erstatten würde. Außerdem würde DanCenter am Sonntag einen Techniker schicken. Der kam nicht am Sonntag, sondern am Montagnachmittag – 48 Stunden nach Mietbeginn und Kontaktaufnahme mit der Hotline.
Wir haben mit vier verschiedenen Mitarbeitenden in der Hotline telefoniert – jedes Mal mit unterschiedlichen Aussagen (Gesprächsdauer inkl. Warteschleife: 1 Std. 48 Min. 37 Sek.).
Wir standen kurz vor Urlaubsabbruch, sind am Sonntagnachmittag aber noch mal zum Ferienhaus zurückgekehrt. Und siehe: Die Schlüsselbox hatte sich nach dem PIN-Code-Wirrwarr „beruhigt“, ließ sich mit dem letzten Code öffnen und wir hatten mit einem Tag Verspätung Zugang zum Ferienhaus.
Ganz offensichtlich kann – oder will – DanCenter am Wochenende keinen Vor-Ort-Service für Notfälle anbieten.
Wir haben Ablauf und Mängel genau dokumentiert und DanCenter mehrfach aufgefordert, die zugesicherten Hotelkosten (143 €) und die Mietminderung für einen Tag (129 €) zu erstatten.
Bislang ohne Erfolg.Unfassbar. Unprofesionell. Unseriös
J. B.
Stayed 7 nights in Aug 2024