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4/10 Poor
Sylvia D.
7 Sept 2024
Très déçus.
Bien que très satisfaite lors de mon séjour à Annecy il y a 2 ans dans cet appartement, cette année le service de La conciergerie du lac n’a de « premium » que le nom.
J’ai été très déçue de la qualité de service qui a littéralement chuté. Au fil des jours nous découvrons des manquements qui ne sont pas dignes du standing et du prix de la location de ce bel appartement. Quel dommage !
La fameuse bouteille d’accueil, mise en avant sur l’annonce, n’existe plus. Un seul torchon pour la vaisselle, la bouteille du liquide vaisselle vide.
Que 3 verres à eau à notre disposition, deux tasses de café avec leur anse cassée dans le meuble en dessous de l’évier (comme cachées).
L’écran de la TV d’une des chambres est explosé, un meuble de salon dont les tiroirs ne se ferment pas correctement. Des toilettes qui présentaient une petite fuite lors du tirage de chasse, il y a deux ans c’était déjà le cas mais rien de grave, juste que ça persiste. Problème pour regarder les chaînes du bouquet SFR mais ils ont intervenu le jour-même et cela a été réglé efficacement.
Le plus frustrant, c’est de trouver des déchets dans l’appartement, comme des bouteilles de vin vides cachées dans les placards, un paquet de pâtes entamées dans ce même placard électrique, du désodorisant posé au sol dans les toilettes.On les a appelé tout au long du séjour pour leur faire un compte-rendu. Épuisant !
Au final, un mail avec photos a l’appui a été envoyé à la conciergerie du Lac et il a encore fallu que l’on les appelle plus de 5 fois pour qu’ils daignent nous faire un retour. Retour qui s’est avéré trop succinct à notre goût et même pas accompagné d’un geste commercial. En clair on nous remercie de leur avoir fait un retour sur notre expérience, et nous assure qu’ils feront de leur mieux pour s’améliorer !