6/10 Okay
Andreas W.
16 Aug 2024
Liked: Cleanliness, check-in, location, listing accuracy
Disliked: Communication
Tolle Umgebung und auch tolle Wohnung, leider mit schlechtem Service
Der Priwall ist eine wunderschöne Umgebung. Gerade für Kinder ist sehr viel tolles vorhanden. Es gibt den nicht überfüllten langen Sandstrand. Eine Spielescheune mit Minigolf, Schwarzlichtgolf und Lasermaze im Preis inkludiert. Man kommt sehr einfach mit den Fähren rüber nach Travemünde. Mehrfach in der Woche gibt es am Jachthafen Abends Livemusik. Die Kinder können parallel auf dem (Wasser-) Spielplatz spielen und die Eltern holen sich einen Cocktail an der Hotelbar.
So weit, so hochpreisig (bei guter Qualität). Ein toller Urlaub.
ABER: Novasol als Anbieter ist leider aus Sicht der Service als Mangelhaft zu bewerten:
1. Das versprochene WLAN in der Wohnung hat den gesamten Urlaub nicht funktioniert. Auf Nachfrage wurde auf den lokalen Netzbetreiber verwiesen und erst nach nochmaliger Nachfrage (und > 45 min Warteschleife in der Service Leitung von Novasol) wurde eine finanzielle Kompensation angeboten.
2. Während des Aufenthalts ist in der Wohnung das Dampfbad und der Herd kaputtgegangen. Es waren Hausmeister vor Ort, die nichts reparieren oder tauschen konnten. Sie sagten, dass sie für beide Dinge Experten bestellen, die schnellstmöglich kommen und die Probleme beheben. Bis zum Ende unseres Urlaubs ist nichts davon passiert. Beim Checkout am letzten Tag, sagte uns die Dame, dass bei der Wohnung die Mängel nicht dokumentiert seien (was mir 2 Tage zuvor an gleich Stelle von einem anderen Mitarbeiter aber bestätigt wurde). Laßt euch also besser alles schriftlich geben.
Andreas W.
Stayed 10 nights in Aug 2024
