2/10 Terrible
Alicia D.
17 Feb 2025
Disliked: Check-in, communication, location, listing accuracy
Expérience décevante avec cette location via Vrbo
J’ai réservé cette villa pour 20 nuits, mais à mon arrivée, l’emplacement ne correspondait pas à l’annonce. Après ma réclamation, la localisation a été modifiée, ajoutant à la confusion. J’ai fourni des preuves à Vrbo, sans retour concret.Le logement présentait plusieurs problèmes majeurs :- Travaux de construction dès 6h du matin, nuisances constantes.- Climatisation du salon hors service pendant 3 jours, séjour difficile sous des températures élevées.- Menuiseries vétustes, laissant passer le bruit et l’humidité.Au 9ᵉ jour, coupure totale d’eau et d’électricité, rendant le logement inhabitable : pas de clim, impossible de cuisiner, se laver ou utiliser les toilettes. Quand je suis revenu le lendemain pour récupérer mes affaires et rendre les clés, il n’y avait toujours ni eau ni électricité.J’ai dû trouver un hébergement en urgence, deux fois plus cher en raison de la haute saison et de qualité bien inférieure (deux chambres d’hôtel au lieu d’une villa). Vrbo refuse toute indemnisation, bien que j’aie suivi leurs directives pour la nouvelle réservation.Après validation d’un remboursement partiel, la facture de ma réservation initiale a été modifiée, changeant le montant total affiché. J’ai signalé cette situation avec preuves à l’appui, mais aucune action concrète n’a été prise.Vrbo tente de clore mon dossier, mais je refuse. Aucune assistance, aucun soutien, aucune prise de responsabilité.
Alicia D.
Stayed 12 nights in Jan 2025
